Módulo I - Legislação de Trânsito
Módulo II – Direção Defensiva
Módulo III – Noções de Primeiros Socorros, Respeito ao Meio Ambiente e Convívio Social
Módulo IV – Relacionamento Interpessoal

Resolvendo conflitos

Nessas horas, do ponto de vista do cliente, condutor e empresa são a mesma coisa. Por isso, quando ocorrem incidentes no interior do veículo ou em estações de embarque, ele tem a autoridade e o dever de resolvê-los. 

Regras gerais de atendimento dos usuários

  • Ser sempre educado e tratar a todos com o maior respeito.
  • Jamais utilizar expressões vulgares ou palavrões.
  • Jamais agredir verbal ou fisicamente um usuário.

Algazarra, tumulto ou briga dentro do ônibus ou estações de embarque

  • Parar o ônibus e solicitar aos envolvidos que se retirem.
  • Se necessário, recorrer a Autoridades Policiais.
  • Relatar o ocorrido à fiscalização.

Discussões entre usuários e cobradores ou motoristas

  • Não reagir a provocações.
  • Manter a calma.
  • Relatar o ocorrido à fiscalização.

Pessoas perdidas – crianças, deficientes mentais e idosos

  • Conduzi-los à fiscalização ou à Autoridade Policial mais próxima.

Pessoas alcoolizadas perturbando a ordem dentro do ônibus

  • Não agredir os envolvidos.
  • Solicitar que se retirem do ônibus ou da estação de embarque.
  • Se necessário, recorrer a Autoridades Policiais.

Punguistas agindo dentro do ônibus

  • Não reagir e procurar acalmar os passageiros.
  • Se possível, conduzir o ônibus até a Autoridade Policial mais próxima.
  • Relatar o fato à fiscalização e à empresa.

Assaltantes agindo dentro do ônibus:

  • Parar o veículo no local do assalto.
  • Chamar a Polícia pelo fone 190 ou equivalente.
  • Comunicar à empresa.
  • Transferir os passageiros para o próximo ônibus.
  • Aguardar atendimento policial no local da ocorrência.

Sinistros com o ônibus ou ocorrência de avarias:

  • Acalmar os passageiros.
  • Transferir os passageiros para o próximo ônibus.
  • Relatar o fato à fiscalização.

Sinistro ou problema com passageiro (queda, desmaio, ataque, ferimento, fratura etc.)

  • Manter a calma e evitar pânico entre os passageiros.
  • Acalmar os passageiros acidentados.
  • Solicitar atendimento especializado.
  • Avaliar a gravidade da situação, chamar socorro especializado e, se necessário, utilizar as técnicas de Primeiros Socorros.

Pessoas que se recusam a pagar a passagem

  • Não movimentar o ônibus do ponto de parada.
  • Exigir que desembarquem do ônibus.
  • Havendo recusa, acionar Autoridades Policiais, só movimentando o ônibus após o desembarque.
  • Solicitar a colaboração dos demais passageiros.